服务体系

沃趣科技服务中心技术支持工程师超过 80 人，同时设置一线值班工程师、现场实施工程师、本地化工程师、二线产品专家团队、DBA 专家团队，服务工程师 100%覆盖一二线城市，售后团队工作时间早 8:00 至 20:00 承诺 5 分钟响应客户需求，备件最快 4 小时抵达客户现场，用专业、快速售后服务为最终用户业务保驾护航！

标准服务

售后企业级 5 分钟响应

• 一对一企业微信售后技术支持群
• 早 8:00 至 20:00 售后群 5 分钟响应
• 平台告警沃趣监控大屏一线客服主动提醒
• 非工作时间设置主备紧急联系人

贴身 VIP 服务

• 平台告警客服主动提醒
• 一线工程师进行问题分类快速回复
• 二线专家通过售后群上下文快速

日常变更双重保障

• 日常变更必须有详细的变更方案，并经过二线专家审核
• 客户紧急变更一人操作，一人复核

四级备件支撑体系

• 按需提供客户现场专属备件
• 客户附近分公司备件支撑
• 杭州总部备件库支撑
• 硬件原厂备件支撑;

售后处理流程及建议

• 与最终用户建立一对一企业微信群
• 企业微信群设置主备紧急联系人
• 对每一个客户建立详细的售后档案
• 日常维护相关问题直接回复客户